Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo contactar a Pet Pamper Palace? Puedes enviarnos un correo electrónico a info@petpamperpalaceshop.com. ¡Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o problema que tengas!

¿Hacen envíos a nivel mundial? Sí, realizamos envíos a nivel global.

¿Desde dónde envían los productos? Enviamos desde Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Para asegurar un procesamiento rápido, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes hechas después de este tiempo no serán aceptadas. Sin embargo, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido? Los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para el procesamiento durante las festividades y temporadas de ofertas. Procesamos pedidos de lunes a viernes, y los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Los pedidos se envían al día siguiente después del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Debido a la alta demanda, el tiempo de entrega puede variar entre 2 y 4 semanas.

¿Qué hago si no recibo mi pedido? Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, serás elegible para un reembolso completo.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos? Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que podrías tener que pagar derechos e impuestos al recibir tu pedido. Los impuestos de importación, derechos y tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados cuando tu pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no estará cubierto por nosotros. No somos responsables por retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para detalles adicionales sobre cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo? Por favor, contacta con nosotros en info@petpamperpalace.com para recibir instrucciones sobre la devolución.

¿Qué hago si el(los) artículo(s) que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados? Si recibes artículos incorrectos, faltantes o defectuosos, por favor contáctanos con tu número de pedido, fotos de los artículos y cualquier referencia relevante. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, contacta al banco o compañía de la tarjeta. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta.